PayPay本人確認マイナンバーエラーの主な原因
- 入力情報の誤り：氏名、住所、生年月日など、マイナンバーカードの情報とPayPayに入力した情報が一致しない。
- マイナンバーカードの読み取りエラー：カードの汚れ、破損、読み取り機の不具合などが原因。
- システムエラー：PayPay側のシステム障害や、マイナンバー確認システムのメンテナンスなど。
- マイナンバーカードの有効期限切れ：有効期限が切れている場合、本人確認はできません。
- マイナンバーカードのICチップ不良：ICチップが破損している場合、読み取りができません。
- マイナポイント事業との関連：過去にマイナポイント事業に申し込んだ情報が影響している場合。
ポイント
PayPayの本人確認でマイナンバーエラーが発生したら、まずは入力情報が正しいか確認しましょう。それでも解決しない場合は、カードの読み取り状況やシステム状況、カードの有効期限などを確認してください。
PayPayの本人確認でマイナンバーエラーが発生したら、まずは入力情報が正しいか確認しましょう。それでも解決しない場合は、カードの読み取り状況やシステム状況、カードの有効期限などを確認してください。
【手順】解決ステップ
- 入力情報の確認
PayPayに登録した氏名、住所、生年月日などの情報が、マイナンバーカードに記載されている情報と完全に一致しているか確認してください。特に、漢字、ひらがな、カタカナ、数字、記号、スペースの有無に注意しましょう。 - マイナンバーカードの再読み込み
PayPayアプリで再度マイナンバーカードを読み込んでください。読み込み中はカードを動かさないように注意し、明るい場所で行ってください。スマートフォンケースを外すと読み込みやすくなる場合があります。 - PayPayアプリの再起動
PayPayアプリを完全に終了させ、再度起動してください。バックグラウンドで起動している場合も完全に終了させてください。 - スマートフォンの再起動
スマートフォン自体を再起動してください。これにより、一時的なシステムエラーが解消される場合があります。 - PayPayアプリのアップデート
PayPayアプリが最新バージョンであるか確認してください。最新バージョンでない場合は、アップデートしてください。 - マイナンバーカードの確認
マイナンバーカードに破損や汚れがないか確認してください。ICチップ部分が汚れている場合は、柔らかい布で優しく拭いてください。カードの有効期限も確認し、期限切れの場合は再発行手続きを行ってください。 - 通信環境の確認
安定した通信環境下で再度試してください。Wi-Fi環境が不安定な場合は、モバイルデータ通信に切り替えて試してみてください。 - 時間を置いて再度試す
PayPay側のシステム障害や、マイナンバー確認システムのメンテナンスが行われている可能性があります。時間を置いて再度試してみてください。 - PayPayカスタマーサポートへ問い合わせ
上記の手順を試しても解決しない場合は、PayPayカスタマーサポートへ問い合わせてください。エラーの詳細や状況を伝え、指示を仰ぎましょう。
よくある質問
マイナンバーカードのパスワードを忘れてしまいました。
お住まいの市区町村の窓口でパスワードの再設定手続きを行ってください。
PayPayアプリでエラーコードが表示されました。どうすればいいですか？
PayPayアプリ内のヘルプや、PayPay公式サイトのエラーコード一覧を確認してください。エラーコードごとに対応策が記載されています。
マイナンバーカードの読み取りがうまくいきません。
スマートフォンのNFC機能が有効になっているか確認してください。また、スマートフォンケースを外したり、読み取り位置を調整したりすることで改善される場合があります。
マイナポイントの申し込みが完了していると、PayPayの本人確認に影響がありますか？
過去にマイナポイントに申し込んだ際の登録情報が、PayPayの本人確認に影響を与える可能性があります。登録情報が古い場合は、PayPayカスタマーサポートにお問い合わせください。
まとめ
PayPayの本人確認でマイナンバーエラーが発生した場合、焦らずに一つずつ原因を特定し、適切な対処を行いましょう。入力情報の確認、カードの再読み込み、アプリの再起動など、基本的な手順を試すことで解決することが多いです。それでも解決しない場合は、PayPayカスタマーサポートへの問い合わせを検討してください。